Terugbetalingsbeleid
For English version scroll down
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen of de bestelling te annuleren als hij nog niet is verzonden. Retourkosten zijn voor de koper.
Wij vragen je om bewust te kopen en goed te kijken naar je bestelling voor je het aanschaft. Wij zijn een klein bedrijf en annuleringen en retouren kosten ons geld en tijd. Daarbij gelaten helpen we je graag als iets niet naar wens is.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Als je de gehele bestelling retour stuurt, is dit inclusief gratis items en/of stickers. Bij een gedeeltelijke retour mag je de gratis items/stickers houden. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een bestelling te annuleren, ga je naar mijn profiel > bestellingen > kies de bestelling die je wilt annuleren en druk op 'cancel order' in het 'change order' menu. Ook kun je contact met ons opnemen via mementoamorischarms@gmail.com.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via mementoamorischarms@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [Amperestraat 24, 2316DG Leiden, Nederland].
Als je retour is geaccepteerd, ben je zelf verantwoordelijk voor het kiezen van een verzendmaatschappij (PostNL is aangeraden) en het goed verpakken en verzenden van het artikel. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. Artikelen die kapot of beschadigd zijn door slecht verpakken van het retour pakket worden ook niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via mementoamorischarms@gmail.com.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Als een product binnen 30 dagen na aankoop kapot gaat bij gepast gebruik en naleving van gegeven adviezen (zoals niet in direct zonlicht en droog bewaren), neem contact met ons op en dan kunnen we kijken of er een oplossing is zoals reparatie of vervangen van onderdelen. (Wij zijn niet verplicht hiertoe en bepalen op basis van schade en gegeven informatie of een oplossing kan worden bedacht.) Bij een oplossing waarvoor het product terug word gestuurd, zoals een reparatie, zijn de verzendkosten voor de koper.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Gepersonaliseerde artikelen mogen niet worden geretourneerd. Alles onder het kopje 'Schade en Problemen' is wel van toepassing op deze producten. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit is het gehele aankoopbedrag inclusief verzendkosten bij een volledige retour, bij een gedeeltelijke retour krijgt u alleen het bedrag van de geretourneerde artikelen terug. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via mementoamorischarms@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
ENGLISH
We have a 14-day return policy. This means you have 14 days from the date you receive your item to request a return or cancel the order if it has not yet been shipped. Return shipping costs are the responsibility of the buyer.
We ask that you shop mindfully and carefully review your order before purchasing. We are a small business, and cancellations and returns cost us money and time. That said, we’re happy to help if something isn’t to your liking.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition as when you received it—unworn or unused, with tags, and in the original packaging. If you are returning the entire order, this includes free items and/or stickers. For a partial return, you may keep the free items/stickers. You will also need the receipt or proof of purchase.
To cancel you order, go to my profile > orders > choose the order you would like to cancel and click on 'cancel order' in the 'change order' menu. You can also contact us at mementoamorischarms@gmail.com.
To initiate a return, please contact us at mementoamorischarms@gmail.com. Please note: returns must be sent to the following address: [Amperestraat 24, 2316DG Leiden, Netherlands].
Once your return has been accepted, you are responsible for choosing a shipping carrier (PostNL is recommended) and for properly packaging and shipping the item. Items returned to us without a prior return request will not be accepted. Items that are broken or damaged due to poor packaging of the return package will also not be accepted.
For questions about returns, you can always contact us at mementoamorischarms@gmail.com.
Damage and Issues
Inspect your order upon receipt and contact us immediately if the item is defective or damaged, or if you received the wrong item. We can then assess the issue and resolve it for you.
If a product breaks within 30 days of purchase despite proper use and adherence to the provided instructions (such as avoiding direct sunlight and storing it in a dry place), please contact us so we can see if a solution is available, such as repair or replacement of parts. (We are not obligated to do so and will determine whether a solution can be found based on the damage and the information provided.) If a solution requires the product to be returned, such as for a repair, the shipping costs are the buyer’s responsibility.
Exceptions/Items That Cannot Be Returned
Personalized/custom items cannot be returned. Everything under 'Damage and Issues' does apply to these products. Please contact us if you have any questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, sale items and gift cards cannot be returned.
Exchanges
The fastest way to get the item you want is to return the item you have and purchase the new item separately once the return has been accepted.
14-day legal cooling-off period in the EU
Notwithstanding the above, if the goods are shipped to the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without giving a reason. As mentioned above, your item must be in the same condition as when you received it—unworn or unused, with tags attached, and in the original packaging. You will also need a receipt or proof of purchase.
Refund
Once we have received and inspected your return, we will notify you and let you know whether the return has been approved. Upon approval, you will automatically be refunded within ten business days via the original payment method. This is the total purchase amount, including shipping costs, for a full return; for a partial return, you will only be refunded the amount for the returned items. Please note that it may take some time for the bank or credit card company to process and credit the refund.
Please contact us at mementoamorischarms@gmail.com if it has been more than 15 business days since we approved your return.